De la satisfacción a la lealtad: Etapas de fidelización del cliente.

Todos hemos escuchado acerca de la satisfacción del cliente y ponemos todos nuestros esfuerzos para lograrlo. Sin embargo existe otro término que en la mayoría de los casos está infravalorado: Fidelización del cliente. Porque no siempre un cliente satisfecho es un cliente leal, sino alguien que simplemente ha satisfecho una necesidad por medio de tu […]