El impacto de un cliente insatisfecho (Y cómo evitarlo)

Uno de los enfoques principales de emprendedores y empresarios es conseguir nuevos clientes. Aunque es un factor importante para el éxito comercial de una empresa, mantener a tus clientes actuales y fidelizarlos, debería de tomar cada vez mayor relevancia. Como habíamos mencionado anteriormente, retener a un cliente implica mucho menos dinero y esfuerzo que conseguir […]

De la satisfacción a la lealtad: Etapas de fidelización del cliente.

Todos hemos escuchado acerca de la satisfacción del cliente y ponemos todos nuestros esfuerzos para lograrlo. Sin embargo existe otro término que en la mayoría de los casos está infravalorado: Fidelización del cliente. Porque no siempre un cliente satisfecho es un cliente leal, sino alguien que simplemente ha satisfecho una necesidad por medio de tu […]