De la satisfacción a la lealtad: Etapas de fidelización del cliente.
Todos hemos escuchado acerca de la satisfacción del cliente y ponemos todos nuestros esfuerzos para lograrlo. Sin embargo existe otro término que en la mayoría de los casos está infravalorado: Fidelización del cliente. Porque no siempre un cliente satisfecho es un cliente leal, sino alguien que simplemente ha satisfecho una necesidad por medio de tu […]
Creatividad con estrategia: Mercadotecnia.
“La creatividad sin estrategias se llama arte, la creatividad con estrategias se llama mercadotecnia”. Hoy 19 de Mayo celebramos el día del Mercadólogo, una mística profesión que nuestras tías confunden con la labor de un publicista o hasta la de un diseñador. Aunque todo va de la mano, la realidad va mucho más allá de […]