Personalización
Por muy obvio que pueda parecer, el usuario espera recibir un contenido y una comunicación personalizada. Para eso, es necesario conocer a tu cliente, interactuar con él y obtener datos e información. Cuanto más te centres en conocer a tu cliente, para satisfacer sus necesidades y sus deseos, mayor serán las posibilidades de impactar en él.
Uno de los ejemplos más claros de personalización de contenido, que seguro que habrás vivido en primera persona, es el caso de Netflix. En base al tiempo y horas de uso de la plataforma y al tipo de contenido que se consume, su algoritmo sugiere un tipo de programación u otra a los usuarios.
